نحن هنا للمساعدة

دعم شارن

ابدأ من الدليل، وإن بقيت المشكلة أرسل لنا التفاصيل التي تساعدنا على إعادة إنتاجها.

تواصل مع فريق الدعم

أرسل إصدار شارن، طراز الجهاز، إصدار iOS أو iPadOS، واسم الشاشة التي ظهرت فيها المشكلة. لا ترسل كلمة المرور أو رمز الدخول أو ملف كتاب محمي.

مراسلة contact@9-pp.com

أسئلة شائعة

هل شارن مجاني؟

القارئ الكامل مجاني دائماً. تتوفر اختيارياً باقتا «شارِن بلَس» و«شارِن برو» كاشتراك شهري يتجدد تلقائياً وباقة 40 صفحة لمرة واحدة، وتخص جميعها حصة القراءة السحابية (OCR) الشهرية فقط.

ما الملفات المدعومة؟

يدعم الإصدار المنشور EPUB وPDF. قد تُرفض الحزم التالفة أو الملفات المقيدة بطريقة لا يستطيع iOS فتحها.

لماذا لا أستطيع النسخ من كتاب؟

قد يكون الكتاب محمياً من الكوكب التاسع أو المزوّد. عندها يعطل شارن النسخ وخدمات نظام أخرى ويحافظ على العلامة المائية والحماية.

لماذا تختلف نتائج المكتبة المفتوحة؟

لأن النتائج والملفات تأتي من مصدر عام خارجي وقد تتغير جودتها أو شروطها أو توفرها.

كيف أحذف حسابي؟

افتح الحساب والخصوصية داخل شارن ثم اختر حذف الحساب. اقرأ النطاق بعناية لأن الهوية مشتركة مع خدمات الكوكب التاسع المتصلة.

هل يمكنني استعادة ملف حذفته؟

لا يوفر شارن سلة محذوفات أو نسخاً احتياطية لملفاتك الشخصية. احتفظ بالأصل في مكان آمن.